In un contesto di opzioni finanziarie sempre più complesse, strumenti di visualizzazione come video interattivi e infografiche stanno trasformando il modo in cui i consumatori comprendono e interagiscono con i prodotti finanziari.
Trasformare la ricerca dei clienti attraverso la visualizzazione
Strumenti visivi di alta qualità, come immagini statiche di veicoli, video interattivi a 360° e presentazioni in realtà virtuale, hanno notevolmente aumentato l’engagement dei consumatori durante la ricerca di un’auto nuova o usata. Tuttavia, scegliere l’auto giusta è solo metà del lavoro e, si potrebbe dire, è la parte più semplice. L’altra metà consiste nel comprendere e selezionare il piano di finanziamento adeguato, che può spesso rivelarsi un compito arduo, specialmente considerando l’impegno potenziale verso importi significativi di debito, generalmente rimborsabili in un periodo di 3, 4 o 5 anni.
Comprendere come le persone apprendono
Gli stili di apprendimento si suddividono in tre categorie: visivo , uditivo e cinestetico (VAK). La maggior parte delle persone utilizza una combinazione di questi stili, ma la loro preferenza principale spesso guida il modo in cui assorbono e trattengono le informazioni:
- Gli apprendenti visivi si basano sulla vista.
- Gli apprendenti uditivi elaborano le informazioni attraverso il suono.
- Gli apprendenti cinestetici traggono beneficio dall’interazione pratica.
La visualizzazione: uno strumento chiave per semplificare la finanza
La visualizzazione è fondamentale per trasformare le offerte finanziarie complesse in informazioni digeribili e attraenti . Strumenti come video interattivi , infografiche e branding strategico aiutano i consumatori a orientarsi nel difficile panorama finanziario, facilitando decisioni informate che avvantaggiano sia i clienti che i fornitori di finanziamenti. I video e le infografiche si rivelano particolarmente efficaci, poiché traducono il gergo finanziario che può risultare confuso in un formato relazionabile e intuitivo . Scomponendo concetti complessi come i termini di prestito , i tassi di interesse e i piani di pagamento in un formato visivo semplificato, gli acquirenti possono comprendere meglio il prodotto e i propri potenziali impegni finanziari. Questa trasparenza è cruciale, poiché crea un percorso cliente superiore, costruendo fiducia e sicurezza nelle decisioni finanziarie.
Il potere delle immagini nel processo decisionale
La visualizzazione ha un impatto profondo e subliminale sulle decisioni dei consumatori. Le immagini e i contenuti visivi semplificano il processo decisionale, riducendo il carico cognitivo necessario per elaborare le informazioni. Questo è particolarmente rilevante nel settore automobilistico, dove la visualizzazione migliora la memoria e il richiamo delle informazioni, aiutando i consumatori a mettere insieme le informazioni raccolte durante la ricerca e a prendere decisioni informate.
L’importanza delle immagini nel processo decisionale
Le aziende che sfruttano efficacemente il potere delle immagini possono creare un’esperienza più memorabile e coinvolgente per i consumatori. Questo approccio non solo facilita il processo di acquisto, ma rafforza anche la connessione emotiva tra il consumatore e il marchio, rendendo il processo di acquisto stesso più soddisfacente. Le interazioni visivamente appaganti incoraggiano sentimenti positivi e fedeltà al marchio.
Finanza automobilistica: il motore che guida le vendite
Recenti dati provenienti dalla Finance & Leasing Association (FLA) del Regno Unito confermano che i loro membri hanno fornito £52 miliardi di finanziamenti a consumatori e aziende per l’acquisto di auto nuove e usate nel 2023 , includendo oltre il 78% delle registrazioni di auto nuove private. È quindi fondamentale che gli acquirenti abbiano una solida comprensione delle diverse soluzioni finanziarie disponibili: i prodotti di vendita più popolari sono PCP , HP , PCH e, più recentemente, abbonamenti . Una miriade di scelte, acronimi di prodotto e gergo finanziario abbondano, il che può risultare spesso un compito arduo per i clienti comprendere appieno.
- PCP (Personal Contract Purchase)
- HP (Hire Purchase)
- PCH (Personal Contract Hire)
- Abbonamenti
La complessità di queste opzioni richiede un approccio innovativo per garantire che i consumatori possano navigare efficacemente nel panorama finanziario automobilistico.
Soddisfare il ‘dovere del consumatore’ con l’innovazione
Collaborare con i rivenditori per migliorare la comprensione dei prodotti finanziari attraverso immagini e video interattivi è fondamentale per soddisfare il “dovere del consumatore” . È essenziale che i finanziatori, sia quelli interni che indipendenti, lavorino in sinergia con i rivenditori per adottare approcci collaudati, simili a quelli utilizzati dai pubblicatori di giornali digitali . Questi ultimi sfruttano immagini digitali e video interattivi per facilitare la comprensione delle notizie da parte dei lettori. Utilizzando questi canali, è possibile promuovere in modo più efficace la comprensione dei prodotti finanziari, sia online che presso i concessionari, garantendo così coerenza e accuratezza in ogni interazione con i clienti.
La tecnologia come abilitante
Utilizzare la tecnologia in modo efficace è fondamentale per migliorare la comprensione delle opzioni di finanziamento da parte dei clienti. Equipaggiare i concessionari con tablet interattivi carichi di video tutorial di alta qualità, che siano accurati , informativi e facili da comprendere , rappresenterebbe un notevole vantaggio per tutti gli attori coinvolti. Questo approccio garantirebbe che i compratori siano in grado di prendere decisioni informate riguardo a quale prodotto e fornitore meglio soddisfi le loro esigenze. Questa forma di educazione è particolarmente rilevante oggi, considerando le attuali controversie riguardanti la vendita di finanziamenti per auto nel Regno Unito. Poiché ognuno di noi assimila le informazioni in modi diversi, è essenziale implementare un meccanismo che consenta la massima assimilazione e comprensione .
In sintesi, sfruttare la tecnologia come abilitante non solo migliora l’esperienza del cliente, ma contribuisce anche a una maggiore trasparenza e fiducia nel processo di acquisto.
Abbracciare la visualizzazione per il futuro
Adottare strategie di visualizzazione avanzate è essenziale per migliorare l’esperienza del cliente nel settore automobilistico. In un’industria in cui la finanza sostiene il percorso di acquisto, l’adozione di queste strategie non è più facoltativa. Con l’evoluzione della tecnologia, anche le strategie che portano i prodotti finanziari alla vita del consumatore devono evolversi. I professionisti del settore automobilistico e i finanziatori devono abbracciare questo approccio trasformativo, unendo tecniche visive all’avanguardia con strategie di coinvolgimento del consumatore per creare un percorso di acquisto che sia tanto arricchente quanto costruttivo.